Términos y Condiciones de Aycomer

Verificando el estado de la identidad legal del operador.

1. Identificación

Operador de Aycomer

No publicado.

Sitio

https://aycomer.com

Domicilio

No publicado.

Dirección judicial

No publicada.

Correo

servicioalcliente@aycomer.com

Teléfono

No publicado.

NIT y dígito de verificación

No publicado; la operación comercial permanece cerrada.

Estos datos se cargan desde una configuración auditada. Mientras falten domicilio, dirección o teléfono verificables, una persona puede solicitar únicamente una precuenta técnica: se verifica su correo, pero no se abre sesión ni se habilitan módulos. La activación funcional exige publicar esos canales, presentar los documentos vigentes y recoger sus aceptaciones separadas. El NIT-DV y los controles operativos adicionales gobiernan por separado tiendas y pedidos. La plataforma no convierte ni publica una cédula como NIT.

2. Naturaleza de la plataforma

Aycomer funciona como un marketplace local: permite que comercios creen su tienda, publiquen productos y reciban pedidos de compradores. El comercio identificado en la oferta y en el pedido es el proveedor del producto. El operador de Aycomer responde por las funciones propias de la plataforma y por los deberes que la ley le atribuya; estos términos no trasladan ni eliminan obligaciones legales del operador o del vendedor.

Aycomer debe exigir a cada oferente un registro con nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos; quien compró puede consultarlo para una queja o reclamo, conforme al artículo 53 de la Ley 1480. Además, el proveedor que ofrece por comercio electrónico debe informar en todo momento su nombre o razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo y demás contacto, conforme al artículo 50. Si esa información no está completa, el pedido no debe ofrecerse como una contratación lista para concluir.

3. Aceptación y mensajes de datos

Activar una cuenta funcional exige una casilla exclusiva y desmarcada para estos términos. La autorización de datos y la confirmación de mayoría de edad son manifestaciones diferentes. El servidor conserva versión, texto exacto, digest SHA-256, canal y fecha. Solicitar una precuenta cuando esos textos no están disponibles no equivale a aceptarlos y deja todos esos campos y evidencias vacíos.

La aceptación electrónica y los registros accesibles e íntegros pueden tener valor probatorio conforme a la Ley 527 de 1999. El silencio, una casilla premarcada o continuar navegando no equivalen a aceptar.

4. Edad y capacidad

Las cuentas funcionales, tiendas y pedidos están disponibles para personas de dieciocho años o más. La precuenta restringida no solicita fecha de nacimiento. Al habilitar la cuenta se recibe la fecha completa para validar la edad exacta y se guarda solo el año. Una persona que no cumpla la edad no debe activar funciones ni utilizar credenciales ajenas.

5. Cuenta y seguridad

• La información debe ser propia, veraz, actual y suficiente.
• Cada persona protege su contraseña y códigos; Aycomer nunca los solicita por llamada o WhatsApp.
• Vendedores y administradores usan doble factor obligatorio.
• El rol y los permisos se vuelven a comprobar en el servidor en cada solicitud.
• Verificar el correo de una precuenta no abre sesión. La contraseña debe comprobarse nuevamente y las aceptaciones deben estar vigentes antes de otorgar cualquier módulo.
• Los accesos pueden suspenderse por fraude, suplantación, riesgo de seguridad, incumplimiento o mandato de autoridad, con posibilidad de reclamar por el canal publicado.
• El cierre de cuenta no elimina pedidos, consentimientos o evidencia sujetos a conservación legal.

6. Roles

Comprador

Puede consultar catálogo, mantener carrito, confirmar pedidos de una tienda y ver sus propios pedidos e informes habilitados.

Vendedor

Puede gestionar un comercio, productos, variantes, imágenes, existencias, precios y pedidos propios, una vez el comercio sea revisado. Debe suministrar identidad y contacto reales, ofertar solo bienes lícitos, respetar derechos de terceros y cumplir sus deberes de proveedor.

Administrador

Puede revisar comercios y productos, gobernar contenido, tarifas de domicilio, usuarios, pedidos y auditoría dentro de sus permisos. El acceso administrativo no autoriza alterar retrospectivamente una transacción ni usar datos para fines personales.

7. Información del producto y publicidad

La oferta debe explicar de manera clara y en español las características relevantes, cantidad, disponibilidad, restricciones, vendedor, precio, impuestos, costos adicionales, entrega, garantía y retracto cuando aplique. La publicidad obliga a quien la emite y no puede ser engañosa.

El vendedor responde por exactitud, calidad, legitimidad, inventario, imágenes y derechos sobre el contenido. Aycomer puede revisar, rechazar o suspender publicaciones que incumplan la ley o estas reglas sin presentar una revisión administrativa como certificación del producto.

Fuente: Ley 1480 de 2011, artículos 23, 24, 26, 29 y 30.

8. Precios, descuentos y administración

Los valores se muestran en pesos colombianos enteros. El comercio define el precio de su producto y el administrador puede revisarlo conforme a sus permisos. Los cambios solo afectan pedidos futuros: al confirmar, la base congela nombre, cantidad, precio, descuentos y referencias del momento.

Un precio anterior, de mercado o porcentaje de ahorro debe ser cierto y demostrable. Cupones y promociones se sujetan a vigencia, existencias, cobertura y condiciones visibles. La plataforma recalcula en el servidor todos los importes y no confía en valores enviados por el navegador.

9. Carrito y formación del pedido

El carrito admite productos de una sola tienda. Antes de confirmar deben mostrarse vendedor, productos, variantes, cantidades, subtotal, descuentos, total, recogida y forma de pago. La persona puede corregir o abandonar antes del botón final.

Antes de crear el pedido, el servidor presenta un resumen firmado con proveedor, líneas, precios unitarios, subtotal, descuento, envío, total, tratamiento de impuestos, forma de pago y plazo exacto. La persona puede imprimirlo o descargarlo, volver atrás o cancelar; el pedido solo se registra tras una aceptación expresa. Si una condición cambia o el resumen vence, se exige calcularlo y revisarlo nuevamente.

Al confirmar, la base conserva una instantánea de esas condiciones y crea en la misma transacción un acuse pendiente único. Después del guardado intenta enviarlo al correo verificado mediante SMTP. Una aceptación del servidor SMTP se informa como tal, sin afirmar lectura ni llegada a bandeja; si falla, el pedido permanece válido y un proceso privado lo reintenta. El acuse incluye tiempo de entrega, precio exacto, tratamiento de impuestos, envío, pago y enlace a “Mis compras”, y su vencimiento operativo se fija al final del día calendario siguiente.

10. Datos del checkout

Aycomer solicita nombre, correo y celular para coordinar el pedido. Municipio y tienda son necesarios. El domicilio no está habilitado y, al recoger, dirección, zona e instrucciones se envían vacías. No se solicita documento de identidad en el checkout.

11. Pago

El único medio implementado es pago contraentrega. La persona puede indicar efectivo exacto, necesidad de cambio o coordinación con la tienda. Aycomer no solicita ni almacena tarjeta, CVV, clave bancaria o información de una pasarela. Una reversión de pagos electrónicos solo se incorporará cuando exista una integración real y se aplicará el artículo 51 de la Ley 1480.

12. Recogida y domicilio

La única modalidad disponible en esta versión es la recogida en la tienda. El comercio debe publicar un plazo exacto de recogida y el resumen firmado lo muestra antes de confirmar. El administrador puede preparar tarifas de domicilio, pero el sistema no permite activarlas ni anunciarlas hasta que exista un plazo exacto de entrega implementado de extremo a extremo.

La falta de disponibilidad debe informarse y dar lugar a cancelación y devolución cuando corresponda. Si posteriormente se habilita domicilio, deberán informarse antes de contratar su plazo preciso, cobertura y tarifa.

13. Cancelación, retracto y garantía

La cancelación disponible depende del estado real del pedido y no reduce derechos del consumidor. El retracto procede dentro de cinco días hábiles cuando se cumplen los requisitos legales; sus excepciones se evalúan por producto. Bienes perecederos, de rápida caducidad o personalizados pueden estar exceptuados, pero no se presume que todo el catálogo lo esté.

La garantía legal, reparación, reposición, devolución y demás remedios se rigen por la Ley 1480. Ningún texto del vendedor o de la plataforma puede disminuir derechos imperativos.

14. PQR y soporte

El canal web PQR y ayuda genera un radicado y un secreto de seguimiento no enumerable. Guárdalos: permiten consultar el asunto, el mensaje, el estado, las respuestas y la trazabilidad sin exponer datos personales. Una persona con sesión también puede consultar sus solicitudes desde «Mi cuenta». Como canal alterno está servicioalcliente@aycomer.com. Incluye el número de pedido cuando aplique y nunca envíes contraseñas ni códigos de autenticación.

El consumidor puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Tratamiento de datos

La información personal se trata conforme a la Política de Tratamiento de Datos y el Aviso de Privacidad. Aceptar estos términos no sustituye la autorización separada de datos.

16. Usos prohibidos

• Suplantar identidades, registrar datos ajenos sin autorización o vender cuentas.
• Manipular precios, cupones, inventario, tarifas, solicitudes o resultados promocionales.
• Intentar acceder a cuentas, paneles, medios, código o datos sin permiso.
• Cargar malware, archivos ejecutables, contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos.
• Usar automatización abusiva, eludir límites o degradar la disponibilidad.

17. Contenido y propiedad intelectual

Cada titular conserva sus derechos. El vendedor concede a Aycomer una licencia no exclusiva, limitada y revocable en la medida necesaria para normalizar, alojar y mostrar el contenido de su oferta. Declara contar con derechos suficientes. Las marcas y componentes propios de Aycomer no se transfieren por usar la plataforma.

18. Disponibilidad y seguridad

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidentes, proveedores o fuerza mayor. Aycomer aplicará medidas razonables y comunicará afectaciones relevantes, sin garantizar disponibilidad absoluta ni excluir responsabilidad por dolo, culpa grave o deberes legales que no admiten renuncia.

19. Cambios

La versión aceptada queda asociada a la cuenta. Los cambios no alteran pedidos ya concluidos. Una modificación esencial se informa antes de aplicarse y requiere nueva aceptación cuando cambia obligaciones sustanciales; reutilizar el mismo número de versión con otro texto está bloqueado.

20. Ley aplicable

Rige la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y las normas de datos personales. El usuario conserva el derecho de acudir a autoridades y jueces competentes. No se impone renuncia general ni arbitraje obligatorio.